La messagerie texte professionnelle est une forme de communication simple et pratique qui convient parfaitement au client. Ajoutez-la à votre plan de communication omnicanal pour garantir une stratégie beaucoup plus efficace.

Qu’est-ce qu’un SMS professionnel ?

Tout d’abord, précisons ce que nous entendons par « textos professionnels ». En plus de ce que disent Wikipedia ou Google, on le décrit comme « un canal de communication qui utilise des messages textuels courts pour contacter des clients (actuels et potentiels), des fournisseurs ou d’autres entreprises ».

Aujourd’hui, ce canal est souvent éclipsé par des outils qui offrent plus d’options de formatage et de personnalisation. Souvent, les entreprises optent pour des canaux aux formats plus attrayants, comme le courrier électronique ou les médias sociaux. Pourtant, le SMS est un moyen de communication qui incite fortement à l’interaction avec le client. Mais pour cela, c’est important de bien choisir la plateforme d’envoi de SMS que vous allez utiliser. Vous pouvez opter pour iSendPro qui propose des fonctionnalités intéressantes, en plus d’un tarif réellement abordable. En effet, elle vous permet de recevoir des accusés de réception pour chaque SMS expédié. C’est également possible d’interagir avec le destinataire par le biais de la fonction SMS Réponse. Bien entendu, vous pouvez faire la gestion des STOP SMS et aussi personnaliser l’expéditeur afin d’offrir plus de portée à votre campagne.

L’importance du texto professionnel

Pour bien comprendre l’impact de ce canal de communication, des études ont montré que 82 % des personnes ouvrent les SMS qu’elles reçoivent. Oui, vous avez bien lu : 82 %. Si les appels téléphoniques constituent le canal le plus efficace pour la communication directe et personnalisée avec les clients, les SMS sont un complément puissant à ce canal lorsqu’il s’agit d’interagir avec des clients ou des prospects.

Des études récentes ont montré que 80 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer des achats lorsque les marques offrent des services personnalisés. Si l’on considère que la messagerie textuelle est l’un des trois principaux canaux d’assistance aux clients, on peut en déduire que l’ajout de la messagerie textuelle à vos canaux de communication avec les clients peut accroître vos résultats, n’est-ce pas ? Mais ne nous arrêtons pas là : découvrez les avantages spécifiques de l’utilisation de la messagerie SMS pour les clients.

Avantages de l’utilisation de la messagerie texte pour les clients

Les avantages de l’utilisation de la messagerie textuelle professionnelle varient en fonction du secteur et du service. Voici les trois principaux avantages généraux :

Réduction des efforts du client

Aujourd’hui, le temps et l’intérêt des gens sont deux des ressources les plus précieuses. C’est pourquoi les marques ont besoin de ces deux ressources pour communiquer avec leurs clients. Il n’est pas facile de faire mieux que l’immédiateté d’un appel téléphonique. Mais lorsque la durée d’attention des clients est courte, les SMS entrent en jeu. Grâce aux SMS, les clients peuvent recevoir des réponses ou résoudre des problèmes rapidement, même en dehors des heures de bureau.

Favoriser la commodité pour le client

Les Français passent généralement environ quatre heures par jour sur leur téléphone portable, toutes générations confondues, de sorte que c’est facile d’interagir avec les marques en appuyant simplement sur l’écran. Lorsque l’on traite avec un client par SMS, il n’est pas nécessaire de changer d’appareil. Il en résulte une diminution substantielle du nombre d’incidents dans les conversations entre le client et l’entreprise.

Simplifier la communication avec les clients

La communication par SMS est souvent utilisée pour envoyer :

• des codes promotionnels,
• des rappels de réunions,
• des confirmations de ventes.

Grâce à leur format, les clients peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin, plutôt que de devoir les chercher dans leur boîte de réception ou dans les messages des médias sociaux.

Comme vous l’avez déjà constaté, la messagerie texte professionnelle est une forme de communication simple et directe, adaptée au client. En l’ajoutant à votre stratégie de communication omnicanale, vous pourrez résoudre les problèmes des clients, réduire les incidents et encourager l’engagement des clients.

Ce serait dommage de ne pas profiter des atouts apportés par l’utilisation de SMS professionnels. Découvrez ce qu’une plateforme spécialisée comme iSendPro peut faire pour faire entrer votre campagne SMS marketing dans une nouvelle dimension. Pour cela, visitez ses bureaux situés au 19 Chemin des Travails Bât A, 06800 Cagnes-sur-Mer.